re-evaluando y transformando

el perfil comercial

Las técnicas y competencias que antes funcionaban para conseguir clientes, ¿son ahora suficientes?

Es necesario que los comerciales descubran e integren una nueva forma de pensar y gestionar su día a día .Las competencias comerciales, tanto de la empresa, en su vocación de servicio al cliente y capacidad de adaptabilidad, como del comercial, en cuanto a llegar a establecer una relación de confianza y conocimiento del cliente, necesitan de un desarrollo competencial diferente.

¿Entrenamos a nuestros equipos comerciales con una formación adaptada a las nuevas circunstancias?

Los equipos comerciales tienen que desarrollar la capacidad de captar los sentimientos y puntos de vista de los clientes, conociéndoles en profundidad. El foco de la venta ya no está en el producto, ni en el servicio, tampoco está en el propio proceso de venta, el foco está en el cliente, en la emoción que tiene el cliente y en la que desea tener.

¿Por qué perdemos clientes? ¿Realmente sabemos dónde ponen el valor diferencial?

Hoy en día es fundamental conocer dónde pone el cliente el valor diferencial, cuáles son sus expectativas y deseos, y cuidar la atención que recibe en todo el proceso de relación independientemente del canal a través del cual nos estemos comunicando.

Estamos enfocados en:

EL EQUIPO COMERCIAL

  • Trabajamos las creencias y limitaciones propias del equipo comercial.
  • AUTOCONOCIMIENTO
  • AUTOCONSCIENCIA
  • Potenciamos la seguridad en sí mismos de los comerciales, de cara a poder construir un entorno de confianza y credibilidad con el cliente
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EL CLIENTE

  • Reforzamos la empatía del equipo comercial y les dotamos de nuevas competencias relacionales que les ayuden a conectar mejor con sus clientes.
  • TÉCNICAS DE VENTA RELACIONAL
  • CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
  • Les ayudamos a centrase por completo en sus clientes y conseguir los mejores resultados.
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LA RELACIÓN COMERCIAL-CLIENTE

  • Diseñamos argumentarios de venta en base a un diseño previo y tipología de sus clientes.
  • Relacionamos los perfiles comerciales con los perfiles de clientes para su óptima adecuación.
  • Revisamos y Optimizamos los procesos de venta en todos los canales de comunicactión con los clientes.
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Servicios

Nuestros programas están enfocados en sumar la gestión emocional a todas las fases de la venta y

ENTRENAR EN COMPETENCIAS EMOCIONALES PARA TRANSFORMAR EL PERFIL COMERCIAL

Ayudaremos a los equipos comerciales a que descubran e integren una nueva forma de pensar y de gestionar el día a día en la relación con sus clientes y en su relación con ellos mismos.

  • Trabajaremos siempre desde el contexto de las situaciones vividas en su día a día, de sus procesos de venta y de sus relaciones con los clientes.
  • Todos los programas están 100% adaptados a las características de la compañía sobre la que trabajamos.
  • Cada uno de nuestros programas tiene una duración aproximada de entre 2 y 8 semanas, dependiendo del punto de partida y los KPIs marcados en el diagnóstico como objetivos a desarrollar.

TRANSFORMAR EL EQUIPO COMERCIAL

Este programa engloba el autoconocimiento del comercial y del equipo de ventas, la identificación de sus grandes fortalezas y potenciación de las mismas, la mejora en la gestión de conflictos con los clientes y con ellos mismos como equipo de ventas. A través de este programa de entrenamiento, ayudaremos a los comerciales a trabajar la Confianza en uno mismo y la Gestión de emociones.

El desarrollo de estas competencias, les permitirá conectar y entender mejor su propio perfil de comercial, y el perfil de sus clientes, logrando una personalización consciente en todas las interacciones de venta que tengan con sus clientes, lo que les permitirá generar confianza y la credibilidad.

PROFUNDIZAR EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Este programa contempla la investigación en profundidad del cliente a través de diferentes herramientas y metodologías, como Design Thinking, para identificar y revisar las tipologías de clientes óptimas para el modelo de negocio o propuesta de valor existente. Ayudaremos a los comerciales a trabajar las Competencias relacionales: Orientación al servicio y Comprensión de los demás.

Ambas competencias las desarrollamos y fortalecemos en un programa que engloba la capacidad de anticiparse y reconocer las necesidades de los clientes, así como la capacidad de captar y reconocer los sentimientos de los clientes. Tenemos que ser capaces de empatizar en positivo y conocer por qué el cliente hace lo que hace o dice lo que dice para poder ajustar nuestra estrategia de venta.

OPTMIMIZAR LA RELACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL CON EL CLIENTE

Una vez entrenado el comercial /equipo comercial y, con un conocimiento profundo del cliente, el último paso sería optimizar la relación que se establece entre ambos cada vez que interactúan.

A través de este programa:

  • Diseñamos los argumentarios de venta óptimos para cada tipología emocional de cliente.
  • Revisamos y optimizamos los procesos de venta en todos los canales.
  • Adecuamos los “perfiles emocionales” de nuestros comerciales a la tipología de “perfiles emocionales” de nuestros clientes , para una mejor asignación de carteras y conseguir mejores interacciones exponenciando el valor aportado en los procesos de venta.

“Cuando crees en ti, influyes en ti mismo y así es como influyes en tu cliente"

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Investigación. Coaching comercial “Competencias emocionales para la venta”

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Desde TalentandSales trabajamos para que el perfil comercial evolucione de la “gestión del conocimiento” a la “gestión de las emociones”. Hemos elaborado un perfil competencial crítico en base a un estudio previo, así como un modelo de desarrollo comercial para que los perfiles comerciales se adapten a la nueva realidad del cliente y consigan mejores resultados a través de la venta relacional.

Somos un grupo de profesionales con amplia experiencia en formación, mentorización y dirección de equipos directivos /equipos comerciales. Aportamos un amplio conocimiento en temas relacionados con: coaching aplicado a la venta, experiencia de cliente, liderazgo, inteligencia emocional, design thinking y problem solving.

Ayudamos a los directivos, a los departamentos comerciales y a cualquier departamento que tenga relación directa con los clientes, a crecer y profesionalizarse para conseguir mejores resultados en estos tiempos de cambio.

arancha de la cámara

Founder at Talent and Sales

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