Adelantarnos a la pérdida de un cliente es clave, y tener la oportunidad de solucionarlo también. El feedback que nos de nuestro cliente insatisfecho es un regalo y pedirlo puede hacer que superemos las expectativas del cliente y fidelizarlo. Además, en ocasiones podemos adelantar acontecimientos analizando el «customer journey map» o «mapa de estados de tus clientes» en un determinado momento.

Continuamos en este vídeo viendo la Clave 5 que trata de » Diseñar el mapa de estados de tus clientes»:

Ya hemos visto en vídeos anteriores:

CLAVE 1: Identifica lo que más frustra y màs motiva a cada miembro de tu equipo comercial.

CLAVE 2: Lidera de forma diferente.

CLAVE 3: Identifica a tu cliente.

CLAVE 4: Diferencia a tus clientes

Sobre el Autor:

Arancha de la Cámara (Fundadora de Talent and Sales), es profesora del área PSDV (Programa Superior de Dirección de Ventas) de ESIC y ha trabajado como Directora de equipos comerciales en compañías como Randstad, TMP Worldwide, American Express e Infoempleo.

«Desde Talent and Sales trabajamos para que el perfil comercial evolucione de la gestión del conocimiento a la gestión de las emociones” Para más información escríbenos a info@talentandsales.com